디자인씽킹이란.

by 배성근 | 2016-07-27 21:09
고객의눈 디자인씽킹 디자인씽킹포트폴리오

 



디자인씽킹라는 단어를처음 접한 이후에 이 단어가 무엇인지 궁금해져서

대학도서관에서 디자인씽킹에 관한 좋은 책을 찾아서 읽어보았습니다.

 그 후 책 속으로 빨려 들어가듯이 읽었습니다.

 



이 책은 유병철 작가님의 디자인 씽킹입니다.




 

이 책에 공감한 내용및 정보를 공유하고 싶어서 글을 쓰게 되었습니다.




 



고객의 입장으로.


 

  디자인 씽킹은 직원이 자발적으로 움직이면서 고객의 경험을 기반으로 제품,서비스를 만드는 과정이다.”    (고객의 니즈를 만족시켜라)

 

  고객을 보는 눈, 사업을 보는 눈 이 두개의 눈이 균형 있게 갖춰야한다.”

 

 “1979년에 (당시 나이 26) 페트라 무어라는 한 디자이너는 노인인구는 늘어 나는 것에 비해 그들을 위한 제품, 서비스, 거주지를 디자인 하는 사람들은 젊은사람들이었다는 것을 알게되었다.
 
그래서 노인들의 삶을 체험하기 위해서 80세 노인으로 완벽하게 변장하고 1982년 까지 3년동안 미국 14개주의 116개 도시와 캐나다 2개지역에 머물면서 노인들이 어떻게 삶을 사는지 직접 체험했다.”  

이렇게 직접 니즈를 탐구한 후에 진정으로 노인들이 필요 해하는 디자인을 만들 수 있었다.


  고객의 피드백을빨리 받고 싶으면  “빨리 만들기보다는 고객이 활동 하고 있는 현장으로 빨리 달려가기를 해야한다.

 








디자인 씽킹 문제해결의 특징.



1. 수요자 니즈에서출발한다. (앞에서 말했듯이)



2.  작게 반복한다.


핵심기능만 갖추도록 작고 가볍게 만들어서 시장에 내놓은뒤 사용자들의 다양한 반응을 들어보자.

이렇게 하면 초기 투자 비용을 줄이면서 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

 

디자인 씽킹은 완벽한 해결법을 찾으려는 활동이 아닌 것이다. 그 대신 , 전체 과정을 빠른 시간내에 실행 시킨 뒤, 필요하다면 언제든지 전단계로 돌아가 다시 반복함으로써 최적의 결과에 접근하는 과정인 것이다.”


 

3. 수요자의경험 전부를 만든다.

 

새롭고 혁신 적인 제품 서비스를 경험하는 고객은 작지만 완결된 경험을 할 수 있을 때 만족한다.

 

아무리 좋은 에스프레소 커피 머신을 제공해도 직접 커피 맛을 경험할 수 있는 캡술까지 함꼐 받아야 고객은 그 가치를 깨달을 수 있다.”

 





 







디자인 씽킹을 통해서

아이디어를 내는 프로세스를 배웠고

고객의 눈을 갖고 접근 해야한다는

중요한 사실을 깨달았습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

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